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Événements

L’Art d’un service client exceptionnel

Samedi, 14 décembre 2024, de 09 h 00 à 14 h 00

Dans un environnement où l’expérience client devient un facteur clé de différenciation, cette formation vous fournira les compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client, résoudre efficacement les problèmes et transformer chaque interaction en une expérience mémorable.

Objectifs de la formation :

Apprendre à écouter activement et comprendre les besoins des clients.
Gérer les situations difficiles et répondre aux réclamations de manière professionnelle.
Créer une expérience client exceptionnelle à chaque contact.
Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement vos services.
Développer des compétences de communication adaptées aux différents types de clients.

Public cible :

- Agents du service client
- Responsables de la relation client
- Managers d’équipes support
-Toute personne impliquée dans l’interaction avec des clients

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